Il tuo negozio è pronto per il Black Friday?
Il Black Friday mette ogni punto debole del tuo negozio davanti a una folla di nuovi clienti. Ecco le correzioni che contano di più per collezioni, ricerca e raccomandazioni, dal nostro webinar con Osprey London e Vervaunt.
Il test del Black Friday
Otto domande su ciò che i clienti vedono per primo al Black Friday. Due minuti, e sai le tre cose da sistemare.
Collezioni
Nelle prime file, solo ciò che si può comprare
Al Black Friday lo stock si muove più in fretta di quanto chiunque riesca a riordinare a mano. Fissa i capi che vuoi in testa, e lascia che una regola tolga dalle prime file tutto ciò che non si può più comprare: gli esauriti e i capi rimasti con un paio di taglie. Il tuo ordine resta. Si spostano solo i vicoli ciechi.
Per novità
Controlla adesso
Apri la tua collezione più visitata sul telefono. Ciò che nelle prime due file non si può più comprare in una taglia comune dovrebbe scendere da solo. Un articolo fissato tiene il posto anche da esaurito, quindi controlla i tuoi articoli fissati ogni mattina.
Altri due per le collezioni
- Fai spazio ai successi a sorpresa. Quando inizia a vendere un capo che nessuno aveva previsto, portalo su, o lascia che lo faccia un ordinamento per tendenza, senza aspettare che qualcuno se ne accorga.
- Componi le selezioni regalo come compra chi regala: per destinatario e per prezzo. Lo stesso prodotto può stare in più selezioni. La nostra guida stagionale ha il piano di quattro settimane per il Black Friday.
Ricerca
Gli stessi filtri nella ricerca e nelle collezioni
Una cliente filtra una collezione per la sua taglia, poi cerca «jeans neri» e il filtro taglia è sparito. Ora scorre jeans che non può comprare. Dai ai risultati di ricerca gli stessi filtri delle pagine collezione, la taglia per prima, e gli stessi badge e campioni colore su ogni scheda.
Altri tre per la ricerca
- Mostra ai nuovi clienti da dove partire. Metti qualche prodotto e qualche suggerimento nella barra di ricerca, così non è vuota prima che qualcuno scriva. Le selezioni regalo e le categorie più grandi sono un buon inizio.
- Spedizione e resi, facili da trovare. I nuovi clienti li cercano. Chi cerca «resi» dovrebbe arrivare alla tua pagina resi.
- Prima fai funzionare le ricerche semplici. Sempre più clienti scrivono domande come «un regalo sotto i 200 €», ma la maggior parte scrive ancora poche parole. Prova la tua ricerca da cliente prima di cambiare qualcosa.
Raccomandazioni
A ogni pagina la sua raccomandazione
Il campanello d’allarme: gli stessi quattro prodotti in home page, nelle pagine prodotto e nel carrello. Ogni pagina ha un cliente diverso, e ogni fila dovrebbe mostrargli ciò che gli serve dopo.
Home page
Il cliente
si sta facendo una prima idea del brand
Mostra
i più venduti e le tendenze
Pagina prodotto
Il cliente
sta valutando un prodotto
Mostra
capi simili, o ciò che completa il look
Carrello
Il cliente
ha deciso, ed è aperto a una cosa in più
Mostra
ciò che sta bene con il contenuto del carrello
Altri due per le raccomandazioni
- Costruisci il carrello attorno al suo contenuto. Mostra ciò che sta bene con quello che c’è già, non i tuoi più venduti. Se la spedizione è gratuita da 75 €, aggiunte intorno ai 20 € danno a molti carrelli un motivo per prenderne una in più. Il valore dell’ordine tende a scendere durante i saldi, e il carrello è l’ultimo posto dove alzarlo.
- Dai alla seconda fila un compito suo. Se «Potrebbe piacerti anche» ripete «Completa il look», cambia ciò che mostra: altri colori o una linea coordinata, per esempio.
Dall’annuncio al checkout
Compra nel tuo negozio da sconosciuto
Fatti prestare un telefono che non ha mai visitato il tuo negozio. Tocca uno dei tuoi annunci e prova a comprare un regalo, come chi non ti ha mai sentito nominare. Bastano quindici minuti.
A ogni annuncio la sua pagina. L’errore più comune è il primo. Un annuncio che racconta una storia atterra su «Novità» o «Vedi tutto», con altre immagini e un lungo elenco di prodotti. Manda ogni annuncio a una collezione che racconta la stessa storia.
Dopo
Durante i saldi, e dopo
- Decidi ora il piano B. Se venerdì una promozione non rende, devi sapere a cosa passi, e averlo pronto prima che i saldi inizino.
- Tieni ciò che è rimasto senza risposta. Salva le ricerche senza risultati e gli articoli esauriti per primi. Sono il brief dell’anno prossimo.
- Lascia le prove a gennaio. Metti a confronto due file della pagina prodotto, come «Acquistati spesso insieme» e «Stile simile», quando il traffico torna normale, e tieni quella che vende di più.
- Prepara il secondo acquisto. Il Black Friday porta nuovi clienti. Decidi ora cosa li farà tornare a gennaio.
Il webinar
Clarity in the Chaos
Axel Larsson di Depict, Claire Russell di Osprey London e Nathaniel Akodu di Vervaunt passano in rassegna cosa fissare prima del Black Friday, cosa lasciare stare e cosa tenere d’occhio quel giorno.
43 minuti · In inglese · Gratis con la tua email
Guarda la registrazioneChi è Depict. Depict è ricerca e merchandising per i brand di moda su Shopify, Centra e negozi headless. Ciò che fissi resta fissato, gli esauriti scendono da soli in fondo a ogni collezione, e le stesse regole ordinano i risultati di ricerca. Prenota una demo, oppure scopri Depict su Shopify, gratis per tre collezioni.