¿Está tu tienda lista para el Black Friday?
El Black Friday pone cada punto débil de tu tienda delante de una multitud de clientes nuevos. Estos son los arreglos que más importan en colecciones, búsqueda y recomendaciones, de nuestro webinar con Osprey London y Vervaunt.
El test del Black Friday
Ocho preguntas sobre lo primero que ven tus clientes en Black Friday. Dos minutos, y te llevas las tres cosas que arreglar.
Colecciones
Que todo en las primeras filas se pueda comprar
En Black Friday el stock se mueve más rápido de lo que nadie puede reordenar a mano. Fija las piezas que quieres al frente y deja que una regla saque de las primeras filas todo lo que ya no se puede comprar: lo agotado y lo que solo conserva un par de tallas. Tu orden se queda. Solo se mueven los callejones sin salida.
Por novedad
Compruébalo ahora
Abre tu colección más visitada en el móvil. Lo que en las dos primeras filas ya no se pueda comprar en una talla habitual debería bajar solo. Un artículo fijado conserva su sitio aunque se agote, así que revisa tus fijados cada mañana.
Dos más para colecciones
- Deja sitio a los éxitos inesperados. Cuando empiece a venderse algo que nadie había previsto, súbelo, o deja que lo haga un orden por tendencia, en vez de esperar a que alguien se dé cuenta.
- Monta tus selecciones de regalo como compra quien regala: por destinatario y por precio. Un mismo producto puede estar en varias selecciones. Nuestra guía de temporada tiene el plan de cuatro semanas para Black Friday.
Búsqueda
Los mismos filtros en la búsqueda que en tus colecciones
Una clienta filtra una colección por su talla, luego busca «vaqueros negros» y el filtro de talla ha desaparecido. Ahora recorre vaqueros que no puede comprar. Da a los resultados de búsqueda los mismos filtros que a tus páginas de colección, la talla primero, y las mismas etiquetas y muestras de color en cada ficha.
Tres más para la búsqueda
- Enseña a los nuevos clientes por dónde empezar. Pon algunos productos y sugerencias en el buscador, para que no esté vacío antes de que nadie escriba. Tus selecciones de regalo y tus categorías más grandes son un buen comienzo.
- Envíos y devoluciones, fáciles de encontrar. Los clientes nuevos los buscan. Una búsqueda de «devoluciones» debería llevar a tu página de devoluciones.
- Acierta primero con las búsquedas sencillas. Cada vez más clientes escriben preguntas como «un regalo por menos de 200 €», pero la mayoría sigue escribiendo unas pocas palabras. Prueba tu búsqueda como un cliente antes de cambiar nada.
Recomendaciones
A cada página, su recomendación
La señal de alarma: los mismos cuatro productos en tu página de inicio, tus páginas de producto y tu carrito. Cada página tiene un cliente distinto, y cada fila debería mostrarle lo que necesita a continuación.
Página de inicio
El cliente
se está formando una primera impresión de la marca
Muestra
los más vendidos y lo que es tendencia
Página de producto
El cliente
está valorando un producto
Muestra
piezas similares, o lo que completa el look
Carrito
El cliente
ya ha decidido, y acepta una cosa más
Muestra
lo que va con lo que lleva en el carrito
Dos más para recomendaciones
- Construye el carrito en torno a lo que lleva. Muestra lo que va con lo que ya contiene, no tus más vendidos. Si el envío es gratis desde 75 €, los complementos de unos 20 € dan a muchos carritos un motivo para sumar uno más. El valor del pedido suele bajar en rebajas, y el carrito es el último sitio donde subirlo.
- Da a la segunda fila su propio papel. Si «También te puede gustar» repite «Completa el look», cambia lo que muestra: otros colores o una gama a juego, por ejemplo.
Del anuncio al pago
Compra en tu tienda como un desconocido
Pide prestado un móvil que nunca haya visitado tu tienda. Toca uno de tus propios anuncios e intenta comprar un regalo, como alguien que no te conoce de nada. Son quince minutos.
A cada anuncio, su página. El fallo más común es el primero. Un anuncio que cuenta una historia aterriza en «Novedades» o «Ver todo», con otras fotos y una larga lista de productos. Manda cada anuncio a una colección que cuente la misma historia.
Después
Durante las rebajas, y después
- Decide ya tu plan B. Si una promoción no funciona el viernes, ten claro a qué cambias, y déjalo montado antes de que empiecen las rebajas.
- Guarda lo que se quedó sin respuesta. Anota las búsquedas sin resultados y los artículos que se agotaron primero. Son el briefing del año que viene.
- Deja las pruebas para enero. Compara dos filas de la página de producto, como «Comprados juntos frecuentemente» y «Estilo similar», cuando el tráfico vuelva a la normalidad, y quédate con la que más venda.
- Planifica la segunda compra. El Black Friday trae clientes nuevos. Decide ahora qué los hará volver en enero.
El webinar
Clarity in the Chaos
Axel Larsson de Depict, Claire Russell de Osprey London y Nathaniel Akodu de Vervaunt repasan qué dejar cerrado antes del Black Friday, qué no tocar y qué vigilar ese día.
43 minutos · En inglés · Gratis con tu email
Ver la grabaciónSobre Depict. Depict es búsqueda y merchandising para marcas de moda en Shopify, Centra y tiendas headless. Lo fijado sigue fijado, los agotados bajan solos al final de cada colección, y las mismas reglas ordenan tus resultados de búsqueda. Reserva una demo, o descubre Depict en Shopify, gratis para tres colecciones.