Votre boutique est-elle prête pour le Black Friday ?
Le Black Friday expose chaque point faible de votre boutique à une foule de nouveaux clients. Voici les corrections qui comptent le plus pour les collections, la recherche et les recommandations, tirées de notre webinaire avec Osprey London et Vervaunt.
Le test Black Friday
Huit questions sur ce que vos clients voient en premier le jour du Black Friday. Deux minutes, et vous repartez avec les trois points à corriger.
Collections
Rien d’épuisé dans les premières rangées
Le jour du Black Friday, le stock bouge plus vite que personne ne peut retrier à la main. Épinglez les pièces que vous voulez en tête, et laissez une règle sortir des premières rangées tout ce qu’on ne peut plus acheter : les articles épuisés et ceux à qui il ne reste que deux tailles. Votre ordre reste. Seules les impasses bougent.
Par nouveauté
À vérifier maintenant
Ouvrez votre collection la plus visitée sur votre téléphone. Tout ce qui, dans les deux premières rangées, n’est plus disponible dans une taille courante devrait descendre tout seul. Un article épinglé garde sa place même épuisé : vérifiez vos épingles chaque matin.
Deux de plus pour les collections
- Faites de la place aux succès imprévus. Quand un article que personne n’attendait se met à partir, remontez-le, ou laissez un tri par tendance s’en charger, sans attendre que quelqu’un le remarque.
- Composez vos sélections cadeaux comme on achète un cadeau, par destinataire et par prix. Un même produit peut figurer dans plusieurs sélections. Notre guide saisonnier détaille le plan Black Friday en quatre semaines.
Recherche
Les mêmes filtres dans la recherche que dans vos collections
Un client filtre une collection à sa taille, puis cherche « jean noir », et le filtre de taille a disparu. Le voilà qui fait défiler des jeans qu’il ne peut pas acheter. Donnez aux résultats de recherche les mêmes filtres qu’à vos pages de collection, la taille en premier, et les mêmes badges et pastilles de couleur sur chaque fiche.
Trois de plus pour la recherche
- Montrez aux nouveaux clients par où commencer. Placez quelques produits et des suggestions dans la barre de recherche, pour qu’elle ne soit pas vide avant la première lettre. Vos sélections cadeaux et vos plus grandes catégories font un bon point de départ.
- Livraison et retours, faciles à trouver. Les nouveaux clients les cherchent. Une recherche « retours » doit mener à votre page retours.
- Réussissez d’abord les recherches simples. De plus en plus de clients tapent des questions comme « un cadeau à moins de 200 € », mais la plupart tapent encore quelques mots. Testez votre recherche comme un client avant de changer quoi que ce soit.
Recommandations
À chaque page, sa recommandation
Le signal d’alerte : les quatre mêmes produits sur votre page d’accueil, vos pages produit et votre panier. Chaque page a son client, et chaque rangée doit lui montrer ce dont il a besoin ensuite.
Page d’accueil
Le client
découvre la marque
À montrer
les meilleures ventes et les tendances
Page produit
Le client
hésite sur un produit
À montrer
des pièces similaires, ou de quoi compléter le look
Panier
Le client
a choisi, et reste ouvert à un article de plus
À montrer
ce qui va avec le contenu du panier
Deux de plus pour les recommandations
- Construisez le panier autour de son contenu. Montrez ce qui va avec ce qu’il contient déjà, pas vos meilleures ventes. Si la livraison est offerte dès 75 €, des compléments autour de 20 € donnent à bien des paniers une raison d’en ajouter un. Le panier moyen a tendance à baisser pendant une promotion, et le panier est le dernier endroit où le relever.
- Donnez un rôle à la deuxième rangée. Si « Vous aimerez aussi » répète « Complétez le look », changez ce qu’elle montre : d’autres coloris ou une gamme assortie, par exemple.
De la publicité au paiement
Visitez votre boutique en inconnu
Empruntez un téléphone qui n’a jamais visité votre boutique. Touchez l’une de vos propres publicités et essayez d’acheter un cadeau, comme quelqu’un qui ne vous connaît pas. Comptez quinze minutes.
À chaque publicité, la page qui lui ressemble. Le raté le plus fréquent, c’est le premier. Une publicité qui raconte une histoire atterrit sur « Nouveautés » ou « Tout voir », avec d’autres images et une longue liste de produits. Envoyez chaque publicité vers une collection qui raconte la même histoire.
Ensuite
Pendant le Black Friday, et après
- Décidez de votre plan B dès maintenant. Si une promotion ne prend pas vendredi, sachez vers quoi basculer, et préparez-le avant le début des ventes.
- Gardez ce qui est resté sans réponse. Notez les recherches sans résultat et les articles épuisés en premier. C’est le brief de l’an prochain.
- Gardez les essais pour janvier. Comparez deux rangées de page produit, par exemple « Souvent achetés ensemble » et « Style similaire », une fois le trafic revenu à la normale, et gardez celle qui vend le plus.
- Préparez le deuxième achat. Le Black Friday amène de nouveaux clients. Décidez maintenant de ce qui les fera revenir en janvier.
Le webinaire
Clarity in the Chaos
Axel Larsson de Depict, Claire Russell d’Osprey London et Nathaniel Akodu de Vervaunt passent en revue ce qu’il faut figer avant le Black Friday, ce qu’il vaut mieux laisser tranquille et ce qu’il faut surveiller le jour J.
43 minutes · En anglais · Gratuit avec votre e-mail
Voir le replayÀ propos de Depict. Depict, c’est la recherche et le merchandising pour les marques de mode sur Shopify, Centra et en headless. Une épingle reste épinglée, les articles épuisés descendent tout seuls en bas de chaque collection, et les mêmes règles ordonnent vos résultats de recherche. Réservez une démo, ou découvrez Depict sur Shopify, gratuit pour trois collections.